花高价购买辅导课，但如果学习效果未达预期或计划变动，可能会引发退费纠纷。近日，西安市碑林区人民法院就审结了一起线上网课退费纠纷案。
“宇女士，您放心，咱们这个‘快提分’专属线上课程，现在一次性交23940元就能拿下。不仅给孩子提供专属的高三提分网课，我们还额外提供专人督学服务，直到高考结束，包您省心！”某机构销售顾问说道。
2025年9月，家长宇某为了即将高考的孩子了解提分课程，在试听后，被机构销售顾问的这番话深深打动。同年10月，宇某分两次共计支付了23940元购买该课程，双方未签书面合同。购课时，宇某还签了一份《开通学习账号注意事项及同意书》，上面写着“课程激活后不予退换、有效期至高考结束”等条款。
宇某孩子完成账号激活并开启学习，但学了十几天后，宇某觉得课程对孩子的帮助有限，加上后续孩子的备考规划发生变动，便多次找机构要求退课退款。宇某表示愿意承担已经上过的课时费和手续费，但机构态度十分强硬、拒绝退款。
机构辩称，这属于网络买卖，账号激活即代表交付完成，而且他们还有高额采购成本，宇某单方退课属于违约；况且双方也没有“保提分”的约定，不能因为主观觉得效果不好就退费。
多次协商无果后，宇某诉至法院，要求全额退还23940元。
法院经审理认为，本案的争议焦点在于法律关系如何定性、合同能否解除以及退款金额认定。
首先，这并非简单的“买卖数字商品”。案涉课程需绑定特定学生人脸及设备，无法转让留存，且机构承诺了场地和督学。家长花高价目的是买“提分培训服务”，因此双方成立的是教育培训合同关系。
其次，教育培训合同具有人身依附性。虽然机构没有根本违约，宇某因自身规划变动单方退课构成违约，但强制履行只会造成资源浪费，法院依法认定双方形成合同僵局，解除合同。同时，机构单方拟定的“激活后不予退换”条款，不合理地排除了消费者的主要权利，属于无效格式条款。
最后，合同解除不免除违约方的责任。机构虽然主张有高额采购等成本，但提交的证据与本案无直接关联。综合考量孩子实际学习时长、宇某的违约过错以及机构的实际履约情况，法院酌定机构退还65%的课程费，共计15561元。
判决后，被告某机构不服提起上诉，二审法院维持原判。
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